近日，一位宝妈路过杭千高速建德航头收费站，因为宝宝哭闹她急需热水冲奶粉。当她说出“150”开水的要求时，工作人员胡新辉不仅秒懂，确认是给宝宝用的水后，他还小心翼翼地边倒边看刻度，保证水温合适、水量正好。网友们纷纷为此点赞：“不仅是优秀的工作人员，肯定也是优秀的爸爸”“150毫升的水，体现的是100分服务的心”。

一气呵成的动作，心细热情的表现，尤其是“秒懂”与“小心翼翼”的细节，都透着一份真心与真诚。这位高速工作人员不仅帮助了那位宝妈，为幼小的生命送去恰如其分的抚慰，也把很多人给暖到了。孟子那句“幼吾幼以及人之幼”，在这小小的收费站窗口找到了最鲜活的当代注脚。

类似的温暖一刻在杭千高速其实很常见。就在前几天，杭千高速富阳收费站的工作人员就救助过一位突发疾病的司机，他一边拨打120急救电话，一边联系物流公司说明情况，为司机争取宝贵救治时间。上个月，也是在这里，一位工作人员为途经车辆上的孩子灌温水，她不仅叮嘱同事注意水温，还让车辆去前面安全地带等候，最后工作人员将装好温水的水杯送到孩子家长手里……

这些温暖一刻已成为杭千高速公共服务的加分项，他们的举动传递着朴素情感与正向价值。这些工作人员的工作方法论其实并不高深复杂：从人的角度出发，看得见人的需求，做到设身处地、推己及人，用实际行动去回应合理需求，向对待家人朋友一样去对待服务对象，一言一行都充满人情味。服务者能超越岗位角色的限定，回归“人”的本位去思考与行动，服务便自然流淌出真诚的暖意。

有一种服务叫做将心比心、以心换心。可贵的是，这种责任与服务正在走向精准化、规范化和机制化。早在两年前，杭千高速围绕货车司机的急难愁盼，创新推出包括入口货车货物捆扎服务、增加货车停车位等8条暖心举措；针对普通客车司乘，杭千高速也推出诸如24小时便民服务箱等多项“轻量化”服务，司机可向工作人员说明需求后免费取用……

把群众装在心里，想群众之所想，急群众之所急，用心用情解决群众的急难愁盼问题，“以人为本”不再只是一句口号，更是不经意却足够动人的行动。倘若每个岗位都能在制度框架内散发这些温度，每一次服务都能成为传递善意的温暖驿站，社会文明就会更可触、可感。